রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

কার্যকর তারিখ: [20/06/2025]
ওয়েবসাইট: www.neonestbd.com
ব্যবসার নাম: NeoNest BD

১। রিটার্ন পলিসির উদ্দেশ্য

আমরা চাই আপনার কেনাকাটা সম্পূর্ণ সন্তোষজনক হোক। পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো সমস্যা হয়, তবে আপনি আমাদের নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

২।যে ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে (অনুমোদিত পণ্য ফেরত):

  • পণ্যের মান, পরিমাণ বা বর্ণনার সাথে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ না হলে।

  • পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।

  • পণ্যের প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা অসন্তোষজনক মনে হলে।

  • উপরের যেকোনো কারণে পণ্যটি ব্যবহার অনুপযোগী হলে।

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

৩। যে ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না (অননুমোদিত পণ্য ফেরত):

  • পচনশীল পণ্য ২৪ ঘণ্টার পরে ফেরত দিলে।

  • যথাযথ কারণ ছাড়া পণ্য ফেরত দিলে।

  • গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

  • ফেরতকৃত পণ্যের প্যাকেজিং বা অন্যান্য অন্তর্ভুক্ত আইটেম (যেমন: ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড) অনুপস্থিত থাকলে।

  • পণ্যটি ইনস্টল বা ব্যবহার করা হলে (যদি না পণ্যের ত্রুটি থাকে)।

  • সিরিয়াল বা UPC নম্বর ভুল বা অনুপস্থিত থাকলে।

  • ব্যবহৃত PPE (যেমন: মাস্ক, গ্লাভস) আইটেম ফেরত দিলে।

  • অন্তরবাস বা স্বাস্থ্যবিধি পণ্য (Hygiene products) খোলা বা ব্যবহৃত হলে।

  • অর্ডারকৃত পণ্য যেগুলো কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে তৈরি করা হয়েছে।

৪। রিটার্ন প্রক্রিয়া

  • রিটার্নের জন্য প্রথমে আমাদের support@neonestbd.com ইমেইল করুন অথবা ফোন করুন [+880 1951919655 (WhatsApp)] নম্বরে।

  • আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা দিন।

  • আমাদের দল রিটার্ন আবেদন পর্যালোচনা করে নির্দেশনা প্রদান করবে।

  • অনুমোদিত পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা এবং প্রক্রিয়া জানানো হবে।

৫। রিফান্ড নীতি

  • রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর যদি সমস্যা পাওয়া যায়, আমরা আপনার টাকা ফেরত দেব।

  • রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

  • পেমেন্ট মূল পদ্ধতি ব্যবহার করে রিফান্ড করা হবে।

  • ডেলিভারি বা রিটার্ন খরচ সাধারনত গ্রাহকের ওপর বর্তাবে, যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ না হয়।


৬। পণ্যের গুণমান সংক্রান্ত রিটার্ন/ফেরত:

  • অর্ডারকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা সঠিক পরিমাণে না পৌঁছালে।

  • গ্রাহককে ডেলিভারির ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

  • অভিযোগের স্বপক্ষে যথাযথ প্রমাণ (যেমন: ছবি, ভিডিও) সরবরাহ করতে হবে।

৭. টাকা ফেরতের পদ্ধতি:

  • 1xgadget.com সাধারণত একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেয় যে মাধ্যমে গ্রাহক পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং)।

  • ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, গ্রাহকের দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

  • ফেরতের সময়সীমা পেমেন্ট গেটওয়ে এবং ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণের উপর নির্ভরশীল।

৮। যে ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না (অননুমোদিত টাকা ফেরত):

  • পণ্য গুদাম থেকে বের হওয়ার পরে বাহ্যিক কারণে (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা) ডেলিভারি বিলম্ব হলে। তবে, এই ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রাখব এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব।

  • গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা, পণ্যের প্রাপ্যতা বা ওজনের কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে।

৯। সতর্কতা:

  • Neonestbd.com অতিরিক্ত রিটার্ন বা মিথ্যা অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ করে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

  • অতীতে যারা মিথ্যা অর্ডার করেছেন, তাদের "ক্যাশ অন ডেলিভারি" সুবিধা নাও দেওয়া হতে পারে।

  • এই ধরনের গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, পণ্যের মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করতে হতে পারে।

১০। অতিরিক্ত তথ্য

  • কোন প্রকার প্রতারণামূলক রিটার্নে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

  • রিটার্ন ও রিফান্ডের বিষয়গুলো আমাদের নিয়মিত পর্যালোচনা ও পরিবর্তনের অধীনে থাকবে।

১১। যোগাযোগ করুন

রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: support@neonestbd.com
📞 ফোন:+880 1951919655 (WhatsApp)
 📍 ঠিকানা: লক্ষ্মীতলা বাজার, দিনাজপুর, বাংলাদেশ


Return & Refund Policy

Effective Date: [20/06/2025]
Website: www.neonestbd.com
Business Name: NeoNest BD


1. Purpose of the Return Policy

We want your shopping experience to be completely satisfactory. If you face any issues after receiving your product, you may request a return or refund based on the following conditions.

2. Conditions Eligible for Return (Approved Returns):

  • If the product's quality, quantity, or description does not meet your expectations.

  • If the product is delivered damaged or defective.

  • If the product’s packaging is damaged or deemed unsatisfactory.

  • If the product is rendered unusable for any of the above reasons.

  • If the wrong product is delivered.

3. Conditions Not Eligible for Return (Unapproved Returns):

  • If a perishable item is returned after 24 hours of delivery.

  • If the product is returned without a valid reason.

  • If the product is damaged due to customer misuse.

  • If the packaging or included items (e.g. manuals, warranty card) are missing.

  • If the product has been installed or used (unless it is defective).

  • If the serial or UPC number is incorrect or missing.

  • If used PPE (e.g., masks, gloves) is returned.

  • If innerwear or hygiene products are opened or used.

  • If the product was customized or specially made upon order.

4. Return Process

To request a return, please email us at support@neonestbd.com or call us at +880 1951919655 (WhatsApp).

  • Provide your order number, product name, and a clear description of the issue.

  • Our team will review your request and provide further instructions.

  • If approved, you will be given the return address and full return procedure.

5. Refund Policy

  • After inspecting the returned item, if the issue is confirmed, we will issue a refund.

  • Refunds may take 7–10 business days to process.

  • Refunds will be made using the original payment method.

  • Delivery or return shipping costs will generally be borne by the customer, unless the product is defective.

6. Quality-Related Returns

  • If the delivered product is damaged or delivered in an incorrect quantity.

  • The customer must notify us within 2 days of delivery.

  • Supporting evidence (e.g., photos, videos) must be provided.

7. Refund Method

  • NeoNestBD.com usually refunds through the same payment method used (e.g., debit/credit card, mobile banking).

  • For cash-on-delivery orders, refunds will be issued to the customer's provided mobile banking account.

  • Refund timing depends on the processing time of the payment gateway or bank.

8. Conditions Not Eligible for Refund (Unapproved Refunds):

  • Delays in delivery due to external factors after the product has left the warehouse (e.g., natural disasters, transport issues). However, we will communicate with the customer and take action based on the situation.

  • Delays caused by incorrect address provided by the customer, unavailability of the product, or incorrect weight information.

9. Notice & Caution

  • NeoNestBD.com reserves the right to monitor customer accounts in case of frequent returns or false complaints and take necessary actions.

  • Customers who previously placed false orders may not be eligible for "Cash on Delivery" in future.

  • Such customers may be required to prepay before an order is processed.

10. Additional Information

  • Any fraudulent return request may result in legal action.

  • This return and refund policy is subject to regular updates and changes.

11. Contact Us

For any queries regarding returns or refunds, please contact:
📧 Email: support@neonestbd.com
📞 Phone: +880 1951919655 (WhatsApp)
📍 Address: Lakshmitola Bazar, Dinajpur, Bangladesh